2025年，公司始终坚守“客户满意是我们的宗旨”的服务理念，深刻践行金融服务的政治性与人民性，公司以《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《金融机构消费者权益保护监管评价办法》为根本遵循，在国家金融监督管理总局山东监管局和公司董事会的领导下，通过持续完善制度建设 香蕉91视频APP，优化机制运行，丰富宣教活动形式，深化投诉溯源整改，落实个人信息保护等举措，切实履行消费者权益保护主体责任，有序推动消费者权益保护工作持续深入开展，具体情况如下。
一、健全体制架构
公司将金融消费者权益保护纳入公司治理，企业文化建设及党建工作体系，并在战略规划中明确规划了消保工作路径，董事会及下设的消保专委会，监事会，高管层均严格履行职责，公司已建立完善的消保制度体系，明确规定各部门，各业务部在消保方面的职责，各部门之间，各地区业务部之间能够实现信息共享，相互配合，确保消保工作有序开展，2025年，公司增设消费者权益保护专岗，并明确设置AB角 香蕉网久久，保障了消保工作的延续性与一贯性。
二、强化机制运行
公司严格落实金融产品的风险评估与消费者权益保护审查工作，消保审查已实现对当年全部产品及服务的全覆盖，公司规范执行贷前，贷中，贷后全流程管理，确保向金融消费者充分披露产品与服务的关键信息，2025年，公司累计开展消费者权益保护主题培训11次 香蕉狠狠爱视频，有效增强了从业人员及合作单位的消保意识。
三、丰富宣教活动
公司积极参与监管机构组织的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，金融教育宣传周，非法金融活动宣传及其他金融知识普及活动，通过官方网站，微信公众号，面向消费者开展防范非法金融活动，反诈案例分享，识别“代理维权”不法中介，金融消费者权益保护，还款事项科普 香蕉视频色版在线观看，适当性教育强化及征信权益保护等宣传提示，切实做好消费者宣教工作，积极履行社会责任。
四、强化投诉溯源整改工作
公司官方投诉受理热线400-135-9988全年保持畅通 香蕉91视频APP，2025年，收到客户投诉共计22例，从投诉客户的地区分布来看，河南地区投诉量最大，河北地区次之，投诉类型主要涉及征信异议，协调解押，息费争议等问题，目前，已完成2起监管转办类投诉的归因复盘工作，确保投诉事项实现溯源整改闭环落地。
公司为持续向客户提供更高效，准确且个性化的消费者权益保护服务，已实现贷款客户电子合同签约，在电子合同签署前，公司会向客户充分告知可能存在的外部风险，同时，通过运用线上电子化技术 香蕉网久久，有效提升了可回溯管理能力与客户服务质效。
2026年，公司将进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，打造“客户至上，诚信经营，合规发展”的消费者权益保护文化，全面提升消费者权益保护工作水平，提高消费者权益保护工作站位，以更严格的消费者权益保护要求规范自身经营行为，提升消费者权益保护工作质效，助力公司实现全面，平稳 香蕉狠狠爱视频，健康发展。
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2026年2月
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